Balanced Scorecard y Tablero de Comando

Es conveniente producir una mejora sustancial en la eficiencia y eficacia de los procesos de la organización, para la creación de propuestas de valor para sus clientes, que se traduzcan en mejoras importantes de rentabilidad.
Los objetivos clave actuales del CIO y su equipo son lograr los resultados que esperan sus clientes y la Alta Gerencia, contribuir valor a la organización, entregar la información que necesitan ejecutivos y gerentes para sus tareas, y demostrar su capacidad de gestión.
Drucker dijo “Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede mejorar”, y por lo tanto disponer de los indicadores adecuados facilita la gestión de las organizaciones.
Inicialmente, el Tablero de Comando era básicamente operativo, con indicadores apuntados a la gestión diaria y de corto plazo, enfocados exclusivamente en indicadores de IT. Más tarde se tomó conciencia de la necesidad de una visión estratégica.
Gradualmente, en la última década, el Tablero Equilibrado (Balanced Scorecard o BSC) de Kaplan y Norton ha venido convirtiéndose en un estándar de facto de la información para la gestión de las organizaciones. BSC agrega al enfoque tradicional de medir solamente resultados financieros, otras tres perspectivas que la complementan para obtener una imagen integral de la situación, las tendencias y las posibilidades de las mismas: la de la propuesta de valor para Cliente, la de los Procesos Internos que permiten crear y entregar ese valor, y la del Capital Intangible Humano y de Información.
Para lograr esos objetivos, los procesos de TI deben proveer a la Alta Gerencia la información que satisfaga las necesidades del negocio en términos Financieros, de satisfacción y retención del Cliente, de la eficacia de sus Procesos, y de su potencial de crecimiento basado en el Capital Intangible.
El mismo enfoque facilita la gestión de IT para lograr alto desempeño en sus cuatro perspectivas: Costos e impacto Financiero de sus proyectos, contribución de valor a sus Clientes, mejora de Procesos y Crecimiento de su Capital Intangible.

Objetivo

Habilitar los asistentes para iniciar un proyecto de desarrollo de un Tablero de Comando de alcance operativo, estratégico o ambos, con el foco en el conjunto integral pero sintético de los indicadores necesarios de un Tablero para la gestión de IT, personalizado a sus necesidades, para gobernar la organización desde el punto de vista operativo del día a día, o del estratégico hacia metas de Balanced Scorecard.

Participantes

CIOs, Gerentes de Sistemas, Desarrollo, Operaciones y Tecnología, y Gerentes de otras áreas de la organización, Responsables de Tercerización, Controllers, Clientes Internos, planificadores y otras personas interesadas en la implementación de un tablero eficaz para la mejor gestión.

Contenido

  • a) Definición de Conceptos
  • b) Para qué un Tablero de Comando
  • c) Brainstorming de problemas, construcción de un Árbol de Realidad Actual e identificación de causas-raíz
  • d) Medición, Métricas y KPI
  • e) Tipos de Métricas
  • f) Balanced Scorecard de la organización y de IT
  • g) Funciones, Factores críticos de éxito e Indicadores de Desempeño y de Resultados para el CIO, Desarrollo y Operaciones
  • h) BSC y Mapas Estratégicos
  • i) El Tablero de Comando basado en ITIL
  • j) El Tablero de Comando basado en COBIT
  • k) Otros ejemplos de Tableros de Comando
  • l) La implementación de un Tablero de Comando
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Plus
  • LinkedIn
  • Add to favorites
  • Email