Comunicación Interpersonal y Asertividad

La comunicación es el elemento aglutinante de toda organización, y de ésta con sus clientes. Sin una comunicación simple, armónica, efectiva y que logre los resultados esperados, la organización corre el riesgo de convertirse en disfuncional, frustrar a su equipo de trabajo y a sus clientes, y dificultar el logro de los objetivos.
Las causas de la comunicación compleja, conflictiva, inefectiva y que dificulta el logro de resultados son siempre fenómenos humanos, que se producen por falta de los conocimientos y las prácticas adecuadas.

Objetivo

Lograr que la relación con el Cliente sea eficaz, y a través de ella contribuya a satisfacer sus necesidades variadas y cambiantes, basadas en que toda persona que tiene relación con el cliente maneje con fluidez las herramientas de comunicación, bloquee los intentos de manipulación, y demuestre firme asertividad.

Participantes

Para toda persona que deba comunicarse habitual y frecuentemente con personas de otras áreas, proveedores de todo tipo, y en particular proveedores de servicios comerciales, clientes, auditores, medios, y otros.

Contenido

  • Identificación del problema: La comunicación en la organización.
  • La comunicación como percepción.
  • Perfiles preferentes (PNL), lenguaje, paralenguaje, metalenguaje, lenguaje no verbal, escucha activa.
  • Comunicación eficaz sintética.
  • Ejemplos.
  • Tarea.
  • Qué es la Asertividad.
  • Ventajas y derechos asertivos.
  • Aceptación y oposición asertiva. Ejemplos.
  • Construcción del primer borrador de un Plan de Comunicación y Asertividad.
  • Revisión de las herramientas de talleres anteriores y su utilidad en este contexto.
  • Resumen.
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