Fundamentos de la Gestión de Servicios de IT basados en ITIL

ITIL es el mayor conjunto de mejores prácticas, un estándar universal de facto para servicios de IT, potenciando la capacidad de IT de contribuir al logro de los objetivos de la organización.
ITIL es un marco de trabajo universalmente aceptado, que facilita el logro de los objetivos de IT hacia sí misma, los clientes internos y los clientes externos. Tal es el conjunto de ventajas que aporta ITIL, que es hoy difícil pensar en una organización eficiente y eficaz de IT que no la esté aplicando o, al menos, no esté por aplicarla.
ITIL no es una inversión hoy para obtener mejoras en el largo plazo, sino para organizar a IT para proveer ya mejores resultados.
Adicionalmente, cubre los contenidos para el “ITIL Foundation Certificate in Service Management”.

Objetivo

Este curso provee a los asistentes los fundamentos necesarios para comenzar el camino de implementación de ITIL, que ha demostrado fehacientemente ser el mejor estándar práctico para la realización y entrega de servicios para las organizaciones de IT.
Los ejemplos de la realidad que se presentarán demuestran el logro de la nueva capacidad de IT para contribuir a los resultados de la organización en su conjunto, mejorando significativamente la calidad, la eficiencia y los costos de los servicios que presta.

Participantes

Gerentes de servicios, de tercerización, de desarrollo, mesa de servicios y de ayuda, y profesionales de esas áreas interesados en –o en proceso de- implementar ITIL en sus organizaciones.

Contenido

  • Conceptos fundamentales de ITIL.
  • Modelo de procesos de entrega de servicios, Proceso, y documentos, para la Gestión de Acuerdos de Servicios.v
  • Gestión de la capacidad, la Disponibilidad, la Continuidad de los Servicios, y la Gestión Financiera de IT.
  • Modelo de procesos de Soporte de servicios, Proceso, y documentos; Mesa de ayuda. Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Liberaciones y Configuraciones.
  • ISO/IEC 20000. Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua de Servicios.
  • Importancia de la CMDB y la DSL.
  • Consideraciones para su implementación.
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