Habilidades de comunicación. Como resolver conflictos diarios.

Diariamente, los líderes y gerentes se enfrentan a numerosas situaciones de conflicto y negociación, convirtiendo a la capacidad de visualizar claramente el problema y poseer técnicas de resolución apropiadas en necesarias para la supervivencia. Sin embargo, las técnicas tradicionales de “negociación” parecen relegadas a grandes conflictos o relaciones comerciales. En este taller trabajamos cómo detectar claramente las situaciones en que nos encontramos en un conflicto que no tiene una resolución a simple vista, sin dañar las relaciones entre las personas; una herramienta que facilitará la representación y visualización del problema y la técnica adecuada para comunicar y resolver el conflicto.

Objetivo

Brindar a los líderes una herramienta práctica para lograr la identificación, comunicación y resolución efectiva de los conflictos cotidianos.

Participantes

Gerentes y líderes que deban desarrollar habilidades de identificación y resolución de conflictos.

Contenido

  • Lectura del caso.
  • Identificación del problema.
  • Construcción de la solución.
  • Solución.
  • Comunicación.
  • Lineamientos para la Comunicación.
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