Introducción a modelos de gestión: ITIL, SLA, ISO/IEC 20000, CMDB, COBIT + Val IT.

ITIL es un marco de trabajo universalmente aceptado, que facilita el logro de los objetivos de IT hacia sí misma, los clientes internos y los clientes externos.

Tal es el conjunto de ventajas que aporta ITIL, que es hoy difícil pensar en una organización eficiente y eficaz de IT que no la esté aplicando o, al menos, no esté por aplicarla. ITIL no es una inversión hoy para obtener mejoras en el largo plazo, sino para organizar a IT para proveer ya mejores resultados.

El Gobierno de IT, o IT Governance, consiste en el liderazgo, las estructuras organizacionales y los procesos que aseguren que la organización de IT de la empresa comprenda y apoye la estrategia y los objetivos de la organización, asegurando la apropiada administración de los riesgos y verificando que los recursos de la empresa sean usados de forma responsable.

CObIT es un marco de control de las actividades de IT, basado en un conjunto de objetivos de procesos.

Participantes:

Este curso provee a los asistentes los fundamentos básicos para comenzar el camino de implementación de ITIL, CObIT, y otras metodologías o estándares que facilitan la correcta toma de decisiones y la gestión de IT.

Contenidos:

  • Conceptos fundamentales de ITIL
  • Modelo de procesos de entrega de servicios, relacionados con la Gestión de Acuerdos de Servicio (Service Agreements o SA)
  • ISO/IEC 20000. Evolución a ITIL V3 y su nuevo conjunto de libros: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua de Servicios
  • Importancia de la CMDB y la DSL.
  • Introducción a CObIT
  • VAL IT
  • Toma de decisión
  • Consideraciones para las implementaciones.
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