ITIL Foundation – Propuesta de capacitación

CCYD propone la realización de un curso de capacitación en las oficinas del cliente- de 24 horas de duración- que incluye los conocimientos que corresponden al nivel Foundation, catalogado como “Fundamentos de gestión del servicio de IT basado en ITIL versión 3”, definidos por la Organisation of Government Commerce del Gobierno del Reino Unido, creadora de ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Los ejemplos de la realidad que se presentarán demuestran el logro de la nueva capacidad de IT para contribuir a los resultados de la organización en su conjunto, mejorando significativamente la calidad, la eficiencia y los costos de los servicios que presta.

ITIL es la sigla inglesa de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información (en Inglés, Information Technology Infrastructure Library), el estándar universal “de facto” para los procesos de gestión de IT.

El material y la capacitación brindada contemplarán los requisitos para que los asistentes puedan obtener el “ITIL Foundation Certificate”. El material a entregar y la experiencia de SUIVAL, partner de negocio de CCYD en proyectos de mejoras de gestión de IT utilizando ITIL y otros estándares y recomendaciones internacionales garantiza que el proceso de aprendizaje posea el anclaje práctico necesario.

Al finalizar esta capacitación, los participantes:

  • Dispondrán entre sus habilidades el conocimiento práctico de definición, planificación y seguimiento de la Gestión de Servicios de acuerdo con los libros de ITIL V3.
  • Comprenderán los principales conceptos y mejores prácticas, recomendadas en ITIL V3, para los modelos de Gestión de Servicios de IT, conocidos en conjunto como IT SERVICE MANAGEMENT.
  • Estarán preparados en conocimientos de ITIL v3 para enfrentar el examen de certificación
  • Estarán en condiciones de planear la implementación de los conjuntos de conocimientos y prácticas ITIL, para potenciar la capacidad de IT de contribuir al logro de los objetivos de la organización:

Enfoque del Servicio incluye:

16 horas de Capacitación, en 2 módulos de 8 horas cada uno, o 4 de 4 horas cada uno.

Opcionales recomendados:

  • Relevamiento (4 horas)
  • Personalización
  • Periodo de soporte (coaching) 2 visitas de 4 horas (dentro del primer mes luego del dictado)

Conclusiones y sugerencias CCYD:

  • Diseña una capacitación personalizada.
  • Impulsa conductas proactivas.
  • Cumple los objetivos
  • Está disponible para consultas durante el primer mes posterior al curso.

Actividades relacionadas con los opcionales recomendados:

Reuniones programadas para:

  • Capturar información para la creación de ejemplos,
  • Entender cómo realizan actualmente los acuerdos tácitos, implícitos o explícitos y qué Control de Gestión utilizan.
  • Personalización del contenido del curso.
  • Periodo de Mentoring para lograr una capacitación efectiva.
  • Preparación y presentación de conclusiones y sugerencias.

Alcances del Proyecto de Capacitación

  • Incluye actividades de capacitación formal en modalidad seminario con preguntas de examen.
  • Será desarrollada por uno o más Consultores instructores senior de CCYD.
  • La cantidad máxima de asistentes se recomienda en 15 personas

Módulo 1

Introducción: Se explicará en líneas generales el contexto de la metodología, mejores prácticas, Services Manager como una práctica, y el framework de trabajo.

Service Strategy (Estrategia para los Servicios): Aquí se explica el primer libro de ITIL V3, donde se desarrolla la fase estratégica del ciclo de vida de los servicios

Módulo 2

  • Service Design (Diseño de los Servicios): En este capítulo que comprende el diseño de los servicios.
  • Service Transition (Transición de los Servicios): Explicando cómo se realiza la transición del diseño al ámbito productivo. Módulo 3
  • Service Operation (Operación de los Servicios): En este libro se comprenden cuales son los conceptos básicos de operación de servicios.
  • Continual Service Improvement (Mejora Continua de los Servicios): Aquí se detalla la mejora continua de los servicios, en todos los capítulos se desarrollan los temas viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, roles, y los procesos y funciones involucrados en la misma.

Metodologías

Del relevamiento

Entrevistas para la personalización y recolección de ejemplos de la CFA

Enfoque y dedicación de tiempo de la capacitación:

  • Capacitación: 60% de presentación de conceptos y herramientas
  • Ejercitación: 40% de trabajo práctico, diálogo y discusión

Metodologías de capacitación:

  • Exposición de fundamentos, preguntas y respuestas
  • Presentación de ejemplos específicos y sintéticos
  • Resolución de ejercicios en grupo, diálogo y análisis.

Metodología de Mentoring

Reuniones de trabajo y de conclusiones sobre los casos específicos de la CFA OPCION Seminario Ejecutivo de ITIL

CCYD sugiere que Directores y gerentes que no tomen la capacitación de 16 horas realicen un seminario ejecutivo de 4 horas donde se expondrán los conceptos principales y se realizan pequeños ejercicios para reflejar las problemáticas involucradas.

Antecedentes

CCYD promueve actitudes proactivas en las áreas de Tecnología de la Información (TI) y en empresas proveedoras de servicios informáticos. Los clientes de CCYD mejoran la gestión de sus recursos tecnológicos, humanos y económicos, son capaces de demostrar el valor aportado a los clientes (internos o externos) y formalizan su comunicación y marketing interno, aumentando de esta manera el protagonismo de TI en la concreción de los objetivos de sus empresas.

SUIVAL, como partner de negocio de CCYD, es reconocida por su especialización en gobierno y gestión de TI que provee consultoría gerencial, coaching ejecutivo, capacitación y herramientas para que las áreas de Tecnología de la Información mejoren su organización y aporten su máximo valor al negocio. Los servicios de SUIVAL están basados en las mejores prácticas y marcos referenciales internacionales, tales como ITIL -ISO 20000, IT Governance, COBIT, PMBOK, ISO 17799/27001 y Balanced Scorecard, evitando reinventar la rueda y acelerando el proceso de mejora continua en nuestros clientes.

Los consultores de SUIVAL utilizan como marco metodológico las herramientas y conceptos de la Teoría de las Restricciones permitiendo concentrar los esfuerzos en las acciones que provoquen resultados en los clientes en el lapso más corto de tiempo.

Entre las empresas que han contratado servicios de CCYD-SUIVAL se encuentran:

•ALLIANZ • ACHILLES GROUP • CARGILL • CARSA • GRUPONET (CNC) • TELMEX • DIARIO LA NACION • DATASTAR (AYSA) • ENERSA • GARANTIZAR • GBM (América Central) • GRUPO PEÑAFLOR • IBOPE • ASSURANT • CHUBB ARGENTINA • RASA • REPSOL YPF • SCANIA ARGENTINA • SOLEX (Chile) • TARSHOP • T-SYSTEMS ARGENTINA • TECNOFARMA

A continuación se incorpora una descripción de los capacitadores que podrían participar del dictado:

Osvaldo Gazzaniga

Consultor especializado en IT Service Management

Consultor especializado en gestión de servicio de IT y acuerdos de nivel de servicio, con más de 25 años de experiencia en organizaciones de servicios de infraestructura, Soporte y mesa de ayudas de tecnología. Como consultor ayuda a incorporar mejoras de procesos utilizando como marco referencial a ITIL, y a la implementación de distintas herramientas para soportar los procesos de Entrega y Soporte de Servicios Informáticos.

Ha gestionado servicios de empresas como EDS y Softnet para clientes corporativos con infraestructuras de tecnología y comunicaciones complejas y dispersas geográficamente.

Osvaldo posee las certificaciones ITIL foundations (emitido por EXIN) y PMP (Project managemente Professional, del PMI).

Ing. José Pedro Pagano

Director de Capacitación y Consultoría Ingeniero Electrónico (FI-UBA). Con mas de 35 años de experiencia profesional. Consultor de management, estrategia y “turn-around”. Ex CEO de Texas Instruments Cono Sur, Verbano S. A. y Fiplasto S. A. Creó dos PyMEs informáticas.

Profesor titular de “Modelos de Organización y Sistemas de Información”, Maestría en SI, UTN. Profesor de la materia “Administración Estratégica de la Firma”, Maestría en Marketing Estratégico, y de “Dirección Estratégica”, Maestría en Gestión de Turismo, ambas en la UNLP.

Profesor de Posgrados de Dirección de Sistemas de Información, Project Management, Planeamiento Estratégico, Liderazgo y Motivación y Administración de PyMEs en la UB; de Gobierno Digital en la UNTREF; de Planeamiento Estratégico de Negocios y de IT y de Liderazgo y Motivación en el ITBA. Profesor Asistente de “Seminario PyME” para contadores en la UCA.

Dictó Reingeniería para Agentes Gubernamentales y Reinvención del Estado para la Alta Gerencia Pública en el INAP. Dio seminarios sobre “turn-around” de empresas, U-Palermo; “Desarrollo del Equipo en Proyectos de IT”, IIR; “Redimensionamiento de Empresas”, Arthur Andersen; “Presupuesto Base Cero”, Asoc. Graduados de Ciencias Económicas, USAL; “Estrategia y Cultura”, IDEA. Fue docente de Física de Ingreso, Física II, y Física Electrónica; y Jefe de Proyecto de Investigación de Técnicas de Superficie y Desarrollo de Detectores de Radiación, Facultad de Ingeniería, UBA. Conferencista, Florida Governor’s Conference on World Trade en Miami; panelista, “Manejo del Stress”, IPPEM; y asesor, Comisión de Comunicaciones e Informática, HCDN.

Participó en FUNDECE, CADIE, División Gestión General de IDEA, Asociación de Nºs 1; AFAPOLA, Asociación Latinoamericana de Industrias de Madera, y en AMCHAM en Brasil y Argentina. Desarrolló un aceptador electrónico de monedas facetadas para dispensadores automáticos, y un test de las facetas de Inteligencia Emocional Intra- e Inter-Personal. Después de completar una nueva metodología de medición de rentabilidad de IT, está centrado en desarrollar una visión holística del management de tecnología, en busca de un nuevo paradigma gerencial.

Ing. Jorge Ronchese

Director ejecutivo de SUIVAL Con mas de 15 años de experiencia en la industria de servicios profesionales de TI y consultoría de negocios con Teoría de las restricciones. Desde la fundación de SUIVAL, en el año 2003, ha enfocado sus esfuerzos en la mejora continua del gobierno y gestión de las áreas de Sistemas y Tecnología.

Desde SUIVAL ha dictado diversos seminarios sobre la incorporación de mejores prácticas de calidad en la gestión de IT y en particular de IT Governance en las empresas. Su visión integrada de la gestión de IT ha inspirado el desarrollo del SUIVAL Unified Model (SUM), sobre la evolución de la gestión profesional de IT, y los conceptos de Information risk, Marco de general de la seguridad de la información de empresas basada en la ISO 17799 (ISO 27001).

Anteriormente ha sido responsable del desarrollo de operaciones y expansión en Latinoamérica de empresas de consultoría internacionales, habiéndose desempeñado como Vicepresidente para América Latina de HSO Business Systems Bv, Gerente de preventas para el cono sur de ARIBA inc. y Gerente región sur en MRO Inc. y Director Comercial de Snoop Consulting.

Formado en Ingeniería en Sistemas en la UTN de Rosario, ha realizado postgrados en Derecho, Política y Economía de la UE (en la Universidad de Padova, Italia), Dirección en Sistemas (Universidad de Belgrano, Argentina) y el Curso de profundización en Gerencia General de empresas. (Universidad de Bologna, Italia-Argentina)

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