Tablero de comando

“Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede mejorar”, Peter Drucker.

La organización en su totalidad, y sus diferentes áreas, necesitan conocer su nivel de desempeño en cada instante y para períodos regulares de medición. Sin esas mediciones no sabrían qué está sucediendo en la realidad, desconocerían el desempeño y los resultados de las diferentes actividades, y estarían como ciegos.

La definición, identificación y preparación de unos pocos indicadores clave, dan a las personas, las áreas y las organizaciones, información valiosísima para la toma de decisiones, operativas y estratégicas, individuales y grupales; de operaciones, de mercado, financieros y otros. Volcar esos indicadores a un tablero de comando fácilmente legible facilita las decisiones y el logro de los objetivos.

Objetivo

Que los asistentes aprendan a definir qué medir y para qué, cuándo y dónde, y a iniciar un proceso de aprendizaje en la preparación de su primer tablero de comando, y a mejorarlo continuamente para facilitarle tomar las mejores decisiones

Contenido

  • Introducción. Para qué un Tablero de comando, y qué debe mostrar.
  • Construcción. Medición, Métricas y KPI. Tipos de indicadores y su selección. El proceso GQM para elegir métricas. Tipos de métricas: de volumen, calidad, respuesta, eficiencia, tendencia al largo plazo, satisfacción del cliente. El Balanced Scorecard y sus cuatro perspectivas.
  • Solución. Ejemplos de métricas de Gerencia de IT, Desarrollo, Operaciones, Marketing, Ventas, Finanzas, Portafolio de Proyectos.
  • Comunicación: El Tablero versión 1.0.
  • Resumen.
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