Taller de Toma de Decisiones y de Prevención y Solución de Conflictos

Los líderes deben tomar muchas decisiones cada día, en tiempos cortos y con alta tasa de acierto. Para ello necesitan de herramientas para logarlo, que presentamos en este curso. Por otra parte, un gran desafío para las personas que tienen que manejar relaciones internas y externas con el Cliente, es que se enfrentan a numerosas situaciones de conflicto, convirtiendo a la capacidad de visualizar claramente el problema y poseer técnicas de resolución apropiadas en necesarias para la supervivencia. Sin embargo, las técnicas tradicionales de “negociación” parecen relegadas a grandes conflictos o relaciones comerciales. En este taller trabajamos cómo detectar claramente las situaciones en que nos encontramos en un conflicto que no tiene una resolución a simple vista, sin dañar las relaciones entre las personas; una herramienta que facilitará la representación y visualización del problema y la técnica adecuada para comunicar y resolver el conflicto.

Objetivo

Brindar a los líderes herramientas prácticas para la toma de decisiones, y para lograr la identificación, comunicación y resolución efectiva de los conflictos cotidianos.

Participantes

Líderes de todos los niveles, que necesite de herramientas prácticas para la toma de decisiones, y para lograr la identificación, comunicación y resolución efectiva de los conflictos cotidianos.

Contenido

  • Lectura del caso.
  • Identificación del problema.
  • Construcción de la solución.
  • Solución.
  • Comunicación.
  • Lineamientos para la Comunicación.
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